- Piloter avec succès une crise globale liée à la sécurité des produits
Piloter avec succès une crise globale liée à la sécurité des produits
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mai 23, 2024
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FTI Consulting France a été conseil en communication stratégique d’une entreprise internationale exposée à des contentieux portant sur la qualité et la sécurité d’utilisation d’un de ses produits.
La crise s’est immédiatement propagée à l’ensemble des parties prenantes du Groupe : actionnaires, clients, partenaires, fournisseurs et employés, et a été largement débattue dans les médias et au sein de la communauté scientifique.
La situation a conduit à une restructuration de l’activité concernée et à des cessions d’actifs, préservant les principales activités du Groupe.
Le contexte
FTI Consulting a été mandaté en France pour accompagner l’équipe de direction d’un groupe international. La mission de FTI Consulting a consisté à concevoir et mettre en œuvre une stratégie de communication globale destinée à l’ensemble des parties prenantes du Groupe et déployée dans ses principales implantations géographiques.
La situation a été rendue particulièrement complexe par l’ampleur des risques judiciaires existants et potentiels et l’évolution rapides des contentieux mettant en cause le produit, sa sécurité d’utilisation ainsi que la stabilité financière du Groupe.
La situation judiciaire s’est complexifiée et amplifiée lorsque le Groupe a décidé de mettre les activités concernées sous protection de la loi sur les faillites de la région concernée. Dans ce contexte, le rôle de FTI Consulting a évolué lorsqu’il a fallu mettre en œuvre les stratégies ciblées de communication internes et externes liées à cette décision.
La communication déployée a renforcé l’adhésion des parties prenantes du Groupe aux solutions retenues et la mise sous protection de la loi a permis de préserver son développement.
Notre rôle
En France et à l’international, le rôle de FTI Consulting a été de garantir la cohérence et l’efficacité de stratégies de communication qui soient différenciées et adaptées à l’ensemble des parties prenantes du Groupe. FTI Consulting a élaboré un plan d’action précis et exhaustif, dont :
- le déploiement d’une équipe rassemblant toutes les expertises nécessaires (crise, communication investisseurs, stratégie médias, etc.) et dans les différentes zones géographiques concernées ;
- une équipe de consultants expérimentée à la spécificité de la situation, dans chacune des juridictions concernées et à ses enjeux sur les marchés financiers ;
- la constitution et la gestion d’une cellule de communication de crise, autonome et disponible 24h/24 7j/7 ;
- le déploiement de protocoles de communication spécifiques, coordonnant les communications internes et externes du Groupe, ses relations avec les pouvoirs publics et garantissant la bonne marche des procédures judiciaires ;
- un suivi exhaustif de l’ensembles des publications dans les médias et les autres parties-prenantes du Groupe et sur les réseaux sociaux, dont les sujets connexes ;
- le développement d’une plateforme de messages, de FAQ, des supports de communication interne et externe, le bureau de presse et les relations médias.
FTI Consulting a également contribué à former et coacher le comité exécutif et les cadres supérieurs du Groupe pour expliquer les décisions de l’entreprise de se mettre sous protection de la loi, mais aussi d’expliquer les choix de l’entreprise pour son avenir.
Notre impact
Le recours à la protection de la loi sur les faillites a permis un gel des contentieux en cours, d’en limiter les coûts directs, de donner à l’entreprise le temps de mettre en place des solutions de long terme, de permettre au management de se concentrer sur la stratégie et de mettre fin aux controverses.
Les analystes financiers et les investisseurs ont salué la capacité à mettre rapidement fin à la période d’incertitudes ; la couverture médiatique s’est estompée ainsi que les interactions sur les réseaux sociaux ; les controverses liées aux contentieux ont cessé.
Pendant la crise, la communication du Groupe a été claire, bien perçue, et bien comprise par les médias et les autres parties-prenantes du Groupe.
Date
mai 23, 2024
Contacts
Senior Managing Director, Head of France Strategic Communication
Managing Director
Senior Director